يلتزم موقعنا (CLARO EG) بحماية خصوصيتك، فيرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية حيث أنها تتضمن معلومات هامة حول هويتنا والطريقة التي نقوم من خلالها بجمع معلوماتك وتخزينها واستخدامها ومشاركتها. ويعد دخولك الموقع أو استخدام خدماتنا موافقة منك على بنود سياسة الخصوصية هذه، يعتد بها عند الاقتضاء على جمع المعلومات أو استخدامها ونقلها على النحو الذي تحمله بنود السياسة. في حالة عدم موافقتك على تلك السياسة أو بنودها فيتوجب عليك إذن عدم استخدام المنصة أو الخدمات. وتعد سياسة الخصوصية هذه مكملة للإخطارات وسياسات الخصوصية الأخرى وليست صادرة لإبطالها.

التعاريف والشروط الأساسية في سياسة الخصوصية:

سياسة الخصوصية هذه تتضمن ما يلي:

1- عند ادراج ونشر عقار على المنصة أو الموقع الالكتروني:

·        يحق للشركة مالكة التطبيق تقدير قيمة العقار سواء بناء على طلبك أو بناء على طلب طرف ثالث.

·         كما يحق لها معاينة العقار من الخارج فقط دون أخطار مسبق لك.

·        يحق لنا الاتصال بك وطلب السماح لمعاينة العقار من الداخل.

·        يحق لك رفض الطلب، ولكنا سنفترض في تلك الحالة صحة البيانات والمعلومات لعقارك من الداخل بناء على وصفك او الصور المنشورة بمعرفتك، وتتحمل وحدك مسئولية مخالفة ذلك عن الواقع ويحق للمشتري والمتعاملين معك اتخاذ التدابير والاجراءات القانونية في حالة كانت المواصفات المدرجة على الموقع تخالف الطبيعة وقت الإعلان.

2- عند زيارتك للمنصة والموقع الالكتروني كمشتري محتمل لعقارات مدرجة لدينا بمعرفة اصحابها او وكلائهم نحن نثق في كل عقار مدرج وممهور بختم (تم التقييم، تم المعاينة، تم الفحص) كل حسب الخدمة المقدمة، ويجب عليك ايضاً التحقق قدر استطاعتك من المعلومات التي نقدمها لتفادي اي تغيرات حدثت على العقار بعد تقديم خدمتنا.

3-  عند زيارة الموقع للتعرف على المعلومات المتعلقة بخدمات المناطق ومستوى الاسعار بالأحياء يرجى العلم بأن المعلومات والبيانات بالرغم اننا نسعى أن تكون دقيقة إلا إننا لا نجزم بصحتها 100٪، ويمكنك في حالة رغبتك اتخاذ قرار طلب خدمة مدفوعة لمعرفة معلومات اكثر دقة عن المنطقة التي ترغب في معلومات أكثر دقة عنها وطبيعة الخدمات التي ترغب في معرفتها، من خلال البريد الالكتروني Info@claro.eg

4- عند إدراج عقار بالمنصة او الموقع الالكتروني يلتزم العميل صاحب الإعلان بالقوانين السارية بجمهورية مصر العربية في تنظيم هذا الشأن، مع تحمل كامل المسئولية المتعلقة بالعقار والمعلومات المقدمة.

5-   البيانات التي نجمعها عنك:

عند زيارة الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو إنشاء تسجيل دخول وكلمة مرور للحصول على الخدمات، قد يُطلب منك تقديم معلومات عن نفسك. وقد تتضمن تلك المعلومات:

·        اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك، ومن ضمنها عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ويعتبر تقديمك لتلك البيانات موافقة منك ان نرسل لك رسائل دعائية واعلامية للخدمات عبرهما.

·        المعلومات التي يمكننا من خلالها التحقق من هويتك.

·        بيانات الموقع الجغرافي.

·        معلومات إعداد فواتيرك، ومعلومات وتاريخ المعاملات والدفع.

·        أي معلومات أخرى قد نطلبها من وقت لآخر لتقديم الخدمات والامتثال للقانون المعمول به.

·        كما توافق، عند الاقتضاء، على جمع معلومات حول استخدامك للمنصة والخدمات والمعلومات من الرسائل والاتصالات التي ترسلها إلينا ونرسلها إليك.

·        يلزم منك تقديم هذه المعلومات حتى يتسنى لنا تقديم الخدمات إليك. وفي حالة عدم تقديمك لتلك المعلومات، فقد يؤدي ذلك إلى تأخرنا في تقديم الخدمات إليك أو منعنا من تقديمها.

6- سياسة الخصوصية للمكالمات بينك وبين فريق العمل:

-         يجوز لنا لأغراض الجودة تسجيل المكالمات والاحتفاظ بالمحادثات التي تتم بينك وبين فريق عمل الموقع أو بينك وبين أطراف خارجية من خلال الموقع والاحتفاظ بالمحادثات (مثل وكلاء العقارات واصحابها الذين تتواصل معهم بخصوص عقار من خلال نموذج أو رابط على موقعنا الإلكتروني، أو باستخدام معلومات الاتصال المتاحة على موقعنا)

-         يحق للموقع الاستعانة بمزود خدمة تابع لجهة خارجية من أجل تتبع المكالمات الهاتفية والرسائل النصية التي تتم بينك وبين المتخصصين العقاريين حتى نتمكن نحن والمتخصصون العقاريون من التعرف على تفاصيل معينة حول جهة الاتصال. وسيتلقى في حينه الموقع ومزود الخدمة التابع له خلال هذه العملية بيانات حول مكالمتك أو رسالتك النصية ويقوموا بتخزينها، بما في ذلك تاريخ ووقت المكالمة أو الرسالة النصية ورقم هاتفك ومحتوى الرسالة النصية.

-         تُطَبَق سياسة الخصوصية هذه أيضاً عند دخول المنصة أو استخدام الخدمات عبر تكنولوجيا الأجهزة المحمولة (مثل الهواتف المتحركة أو الأجهزة اللوحية أو الأجهزة الأخرى). ما لم تكن قد اخترت عدم الكشف عن هويتك من خلال إعدادات جهازك ويجوز لنا جمع هذه المعلومات واستخدامها تلقائياً إذا كنت تستخدم الخدمات وتدخل المنصة عبر تكنولوجيا الأجهزة المحمولة.

7- الجهات التي نشارك معلوماتك الشخصية معها:

 يجوز لنا ولشركات أخرى تابعة لمجموعتنا معالجة معلوماتك الشخصية (التي تتضمن اسمك وعنوانك وأي تفاصيل أخرى تقدمها لنا وتهمك كفرد). وستقوم كل شركة تابعة لمجموعتنا ومصرح لها بمعالجة معلوماتك بمعالجة تلك البيانات وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.

كما يجوز لنا مشاركة معلوماتك مع:

·        جهات خارجية نستعين بها للمساعدة في تقديم منتجاتنا وخدماتنا إليك (مثل مقدمو خدمات الدفع والبنوك)

·        جهات خارجية أخرى نستعين بها لمساعدتنا في إدارة أعمالنا (مثل وكالات التسويق أو مستضيفو مواقع الانترنت)

·        الجهات الخارجية المعتمدة لديك (مثل مواقع التواصل الاجتماعي التي تختارها لربط حسابك أو مقدمي خدمات الدفع الخارجيين).

·        نطالب جميع الجهات الخارجية باحترام أمان بياناتك الشخصية والتعامل معها طبقاً للقانون. ولا نسمح لمقدمي الخدمات الخارجيين لدينا باستغلال بياناتك الشخصية لتحقيق أغراضهم الخاصة، حيث لا نسمح لهم إلا بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض محددة ووفقاً لتعليماتنا.

8- يجوز لنا استعمال او مشاركة المعلومات التي تقدمها لنا لو تطلب الأمر منا الكشف عن معلوماتك أو مشاركتها بهدف الامتثال لأي التزام قانوني أو من أجل فرض أي التزام عليك أو لحماية حقوقنا وحقوق الشركات التابعة لنا. وقد يتضمن ذلك تبادل المعلومات مع شركات ومؤسسات أخرى لأغراض الحماية والوقاية من الاحتيال.

·        قد نحتاج أيضاً إلى مشاركة بعض المعلومات الشخصية مع شركاتنا التابعة والفرعية والأطراف الخارجية (مثل وكلاء العقارات الذين يستخدمون الموقع الإلكتروني) أو أثناء إعادة هيكلة شركتنا. وعادةً ما تكون المعلومات الشخصية مجهولة المصدر، إلا أن ذلك قد لا يكون ممكناً بصفة دائمة. وسيلتزم متلقي هذه المعلومات الشخصية بالتزامات السرية.

9- الغرض من المعالجة:

·        سنستطيع من خلال معرفة معلوماتك أن نمكنك من الوصول إلى أقسام معينة من المنصة تناسب اهتماماتك وتسمح لنا بتزويدك بالخدمات التي تحتاجها.

·        سنستخدم معلوماتك لغرض تلبية طلبات الخدمة التي قدمتها ومعالجة أي معاملات أخرى مصرح بها أو أجريتها معنا، وإبلاغك بالعروض الخاصة وتقديم أية معلومات تسويقية أخرى لك نعتقد أنك قد تجدها مهمة، أو تنفيذ خدمات أو إجراء بحوث تطوير للعملاء.

·        يجوز لنا استخدام معلوماتك للتواصل معك للحصول على آرائك بشأن المنصة والخدمات وشركتنا، ولإخطارك بالتغييرات أو التطورات التي تطرأ على المنصة والخدمات وشركتنا

10- الإفصاح عن المعلومات:

·        في حالة قررنا بيع جزء او كل من شركتنا تصبح معلوماتك ضمن الاصول الغير ملموسة للشركة ومتضمنه لصفقة البيع واستخدام المعلومات والبيانات ضمن هذه السياسات.

·        في حالة تعيين مصفٍ أو مدير تصفية أو حارس قضائي علينا أو على جميع أصولنا أو أي جزء منها، وهو أمر غير محتمل الحدوث، يجوز لأخصائي الإعسار الممارس نقل معلوماتك إلى أي مشترٍ خارجي للشركة بشرط أن يتعهد المشتري باستخدام معلوماتك للأغراض ذاته المنصوص عليها في هذه السياسة، كما نتعهد بعدم تقديم معلوماتك الشخصية إلى أطراف خارجية إلا بما يتوافق مع هذه السياسة.

·        لن نكشف عن معلوماتك للحكومة أو السلطات المحلية أو المؤسسات الحكومية الأخرى، باستثناء ما يقتضيه القانون أو غيره من اللوائح الملزمة الأخرى.

11- ملفات تعريف الارتباط:

·        يجوز لنا بغرض تقديم خدمة أفضل أن نرسل ملفاً صغيراً إلى جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك عندما تزور موقعنا الإلكتروني ("ملف تعريف الارتباط"). وسيمكننا ذلك من التعرف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وتتبع سلوكك على موقعنا الإلكتروني وتحديد مجالات اهتمامك الخاصة من أجل تخصيص تجربتك على هذا الموقع وتعزيزها.

·        يجوز لنا استخدام ملفات تعريف الارتباط لجمع البيانات الشخصية وتخزينها.

·        كما نربط المعلومات المخزّنة باستخدام ملفات تعريف الارتباط بالبيانات الشخصية التي تزودنا بها. ويمكنك ضبط إعدادات متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط، ولكن هذا قد يمنعك من استخدام أجزاء معينة من المنصة.

في حال:

إذا شاركت أو استفسرت عن أي عميل محتمل أو حالة أو خدمة مماثلة قد نقدمها: 

§        يجوز لنا استخدام المعلومات التي ترسلها، بالإضافة إلى البيانات الأخرى التي قد تكون لدينا أو نحصل عليها من مصادر أخرى، في تحديد أي من المتخصصين المشاركين لدينا قد يكون مستعد وقادر لتلبية احتياجاتك أو اهتماماتك المحتملة ومساعدتهم هم أو غيرهم في القيام بذلك.

§        يجوز لنا إعادة توجيه المعلومات المتعلقة بك إلى متخصص معين أو مشاركتها مع، وقد تتضمن هذه المعلومات تلك المعلومات بالإضافة إلى المعلومات الشخصية التي حصلنا عليها من خلال نموذج التسجيل الخاص بنا أو غير ذلك.

§        يجوز لهؤلاء المتخصصين أو الشركات التابعة لهم أو مقاوليهم أو معلنيهم أو وكلائهم أو غيرهم من الأشخاص المحددين استخدام هذه المعلومات والتواصل معك فيما يتعلق باحتياجاتك أو اهتماماتك المحتملة، كما قد نفعل نحن.

§        يُقصد بمصطلح "المتخصص أو المتخصصين" الأفراد والشركات والمنظمات الأخرى أو الأشخاص الذين يعملون كمتخصصين عقاريين أو يشاركون بطريقة أخرى في أعمال ذات صلة بالموقع الإلكتروني.

الموردون الخارجيون:

§        يستخدم الموردون الخارجيون، بما في ذلك جوجل وفيسبوك وغيرهم ، ملفات تعريف الارتباط لعرض الإعلانات بناءً على زيارات المستخدم السابقة للموقع الإلكتروني.

§        يتيح استخدام جوجل وفيسبوك لملفات تعريف الارتباط (DART) لهم ولشركائهم عرض الإعلانات للمستخدمين بناء على زيارتهم للمواقع.

§        يجوز للمستخدمين إلغاء الاشتراك في:

Ø     ملف تعريف الارتباط دارت من خلال زيارة https://claro.eg/account

Ø     ملفات تعريف الارتباط الخاصة بفيسبوك من خلال زيارة صفحة تفضيلات الإعلانات على فيسبوك.

12- التدابير الأمنية.

سنبذل اقصى ما بوسعنا لتنفيذ سياسات وقواعد وتدابير أمنية لحماية البيانات الشخصية التي نمتلكها من الوصول غير المصرح له أو الاستخدام والكشف غير الملائم أو التدمير غير المصرح له أو الفقد، وفي حالة علمنا باي اختراق للمعلومات سنبلغك أنت وأي جهة تنظيمية أو سلطة معنية عندما يُطلب منا قانوناً القيام بذلك.

13- أنت وحدك مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وتفاصيل الحسابات الأخرى الخاصة بك. وإذا كانت لديك مخاوف بشأن كلمة مرورك أو تفاصيل حسابك أو كنت تشك في أي استخدام غير مصرح له لحسابك، فيجب عليك التواصل معنا على الفور. ويمكننا إلغاء تنشيط حسابك أو تعليقه في أي وقت.

14 - الوصول إلى المعلومات:

·        يمكنك أن تسألنا عما إذا كنا نخزن معلومات شخصية عنك عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني Info@claro.eg

·        إذا كنت ترغب في ذلك وعند دفع رسوم قدرها 750 جنية مصري ، سنزودك بنسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عن طريق البريد الإلكتروني. بعد تقديمك إثباتاً لهويتك قبل تقديم أية معلومات ونحتفظ بالحق في رفض تقديم المعلومات المطلوبة إذا لم تثبت هويتك.

15- طلب حذف البيانات:

·        يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني Info@claro.eg سنبذل قصارى جهدنا للامتثال لطلبات الحذف هذه، ولكن في ظروف معينة لن نتمكن من حذف بياناتك الشخصية، إذ قد نكون مطالبين بالاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو تنظيمية أو متعلقة بالامتثال للقوانين المحلية (وقد لا نتمكن من إبلاغك بسبب عدم قدرتنا على حذف هذه البيانات بسبب التزامات السرية التي قد نكون ملتزمين بها).

·        يجوز لنا أن نطلب إثباتاً لهويتك قبل حذف أية معلومات ونحتفظ بالحق في رفض حذف المعلومات إذا لم تثبت هويتك. كما نحتفظ بالحق في فرض رسوم على أي طلب حذف يُقدَّم لنا.

16- الاستفسارات:

إذا كانت لديك أية استفسارات أو مخاوف تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو الطريقة التي نتعامل بها مع البيانات الشخصية، فيُرجى التواصل معنا على عنوان البريد الإلكتروني Info@claro.eg إذا كنت ترغب في أي وقت في أن نتوقف عن معالجة معلوماتك، فيُرجى إرسال رسالة إلى قسم الإدارة لدينا وإدراج عبارة "إلغاء الاشتراك" كعنوان للموضوع.

17- بيانات الدفع:

·        نحن نستعين بمزود خدمات خارجي لمعالجة مدفوعات بطاقات الائتمان.

·        يُتاح لهم إمكانية الوصول إلى المعلومات الشخصية اللازمة لأداء وظائفهم،

·        لكن لا يجوز لهم استخدامها لأغراض أخرى.

·        جديرٌ بالذكر أنه لا يمكننا الوصول إلى أي من معلومات الدفع الخاصة بك أو الاحتفاظ بها.

18- تحديثات السياسات:

نحتفظ بالحق في تغيير هذه السياسة من وقت لآخر. سنعرض سياستنا المحدَّثَة على الموقع الإلكتروني، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة والدخول عليها بعد إجراء هذه التغييرات موافقة منك على الالتزام بأي تغيير نقوم به. وتقع على عاتقك مسؤولية التحقق من هذه السياسة من وقت لآخر للتحقق من هذه التغييرات التي طرأت على سياسات الخصوصية.